Sephora’nın DNA’sında müşterisini merkeze alan, kendisini özel hissetmesini sağlayan hizmet anlayışı var. Her fırsatta müşterilerimizin kendilerini keşfettikleri ifade ettikleri eğlenceli, renkli ve unutulmaz ve duyusal bir güzellik ortamı sunmayı amaç ediniyoruz. Herkesin daima değişim geçiren olağanüstü güzelliğini keşfetme ve ortaya koyma özgürlüğüne sahip olduğu bir dünya yaratabileceğimize yürekten inanıyoruz.

Bir pazara girdiğimizde birçok özel markamızla güzelliğe farklı ve kapsamlı bir bakış açısı getiriyoruz. Örneğin; Türkiye gibi bir pazarda amacımız gerçekten güzellik pazarını büyütmek ve bunu yenilik getirerek şekillendirmek. Mağazada göreceksiniz, trendleri getirerek pek çok yeniliğe imza atıyoruz. Mesela Türkiye’de Rare Beauty’yi müşterimizle buluşturduğumuzda, müşterilerimizin dudak yağı gibi daha önce fark etmediği veya satın almadığı bu tarz ürünlerinden çok heyecanlandığını gördük. Bizim yaptığımız aslında sadece satış değil; bir bakış açısı sunma meselesi…

Güzelliğin kişisel olduğunu söylüyorsunuz…

Elbette güzellik kişiseldir. İnsanların kendilerini güzellik yoluyla ifade etme biçimleri çok kişiseldir çünkü. Marka DNA’mızda, ekiplerimiz ile mağazalarımızda bizimle olan tüketicilerimiz arasında çok güçlü bir bağlılık olduğunu söyleyebilirim. Bunun en önemli sebebi de bu kişiye özel uzmanlığı ve deneyimi yansıtmaktaki farkımız.

Sephora’nın kuruluş hikayesinde de deneyimdeki bu farklı vizyon var zaten. Sephora 50 yıl önce Fransa’da küçük bir kasabada kurulduğunda, o zamanlar tüm kokular kilitli dolaplarda satılıyormuş ve kurucumuz bunun doğru olmadığını fark edip; ‘etkileşime ihtiyacımız var, serbest erişime ihtiyacımız var, müşterinin ürüne dokunmasına, keşfetmesine ihtiyacımız var’ diyerek bu süreci değiştirmeye cesaret etmiş. İşte biz de o günden beri bu vizyonu ve misyonu koruduk. Bizim mağazalarımızdan herhangi birinden içeri girip bir ürünü keşfetmek, güzellik danışmanlarımızdan birine makyajınızı yaptırmak, göz makyajınızla ilgili ipuçları almak veya cilt bakımının nasıl yapılacağını öğrenmek her seferinde farklı bir deneyim.

Şimdi artık bu özel mağaza tecrübesine çok yönlü dijital yetenekler de ekliyoruz. Müşterilerimizin her zaman her anında yanında bir Sephora’sı var; Sephora mobil uygulamamız ve online satış kanalımızla da günün her anında güzellik topluluğumuzla birlikte olabiliyoruz.